FAQ

L’abonnement MOCEAN est un service de mobilité flexible qui vous permet d’utiliser un véhicule pour une durée déterminée (3 à 24 mois) moyennant un montant mensuel fixe et tout compris : assurance, entretien, taxes et assistance sont inclus. Ce service est proposé par Hyundai Connected Mobility et vise à offrir les avantages de la possession sans les contraintes administratives, avec la possibilité de renouveler ou de résilier selon les conditions prévues au contrat.

L’abonnement MOCEAN est disponible dans toute la France métropolitaine. Grâce à notre réseau logistique, vous pouvez retirer votre véhicule chez un partenaire Mocean ou opter pour une livraison à domicile (service payant).
Nous prévoyons également d’étendre la plateforme à notre réseau de concessionnaires dans un avenir proche, afin de vous offrir encore plus de flexibilité pour la remise et la restitution des véhicules.
Pour plus d’informations, contactez notre service clientèle.

La livraison s’effectue à la date et au lieu confirmés par e-mail. Vous pouvez récupérer votre véhicule chez le partenaire Mocean sélectionné ou demander une livraison à domicile (frais supplémentaires). Lors de la remise, nous vérifions votre identité et votre permis de conduire. Si vous ne présentez pas les documents originaux ou ne vous présentez pas à l’heure convenue, des frais peuvent s’appliquer (voir nos Conditions générales).

Oui. Si nous ne pouvons pas respecter la date ou le lieu convenus, vous avez le droit d’annuler sans frais. En revanche, si vous ne vous présentez pas sans préavis de 48 heures, des pénalités peuvent être facturées (500 € selon nos CGV).

Non. Pour des raisons de sécurité, le véhicule est livré avec une seule clé. En cas de perte ou de détérioration, vous devez contacter notre Service Client pour obtenir un remplacement (des frais s’appliquent).

Nos véhicules peuvent être neufs ou d’occasion et peuvent présenter des traces d’usure. Avant la remise, nous réalisons une inspection visuelle et établissons un rapport de livraison digital que vous devez signer. Ce rapport sera disponible dans votre espace client ou envoyé par e-mail.

Non, vous n’êtes pas autorisé à modifier les caractéristiques du véhicule, y compris la plaque d’immatriculation.

Non, toute modification ou ajout d’accessoires non prévus par le fabricant est interdit.

L’usure normale est incluse dans votre abonnement. Cependant, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien sont à votre charge (voir nos Conditions générales).

Oui. L’assistance 24h/24 est comprise dans votre abonnement et disponible via les numéros indiqués dans votre contrat.

Oui. Les frais de péage, parking et carburant restent à votre charge. Ils ne sont pas inclus dans l’abonnement.

Non. Il est interdit de fumer ou de vapoter dans le véhicule. En cas de traces de fumée, des frais de nettoyage (250 €) seront facturés.

Oui, uniquement si les animaux sont placés dans une cage adaptée. Des frais de nettoyage peuvent s’appliquer si des traces (poils, salissures) sont constatées.

Oui, mais uniquement dans l’Union européenne et sous réserve d’une notification préalable à Mocean au moins 10 jours avant le départ. Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les conditions d’assurance.

Un forfait kilométrique mensuel est inclus. Vous pouvez augmenter ce forfait moyennant un supplément (voir nos Conditions générales). Les kilomètres supplémentaires sont facturés 0,25 € par km.

Le premier prélèvement correspond à la mensualité initiale et est effectué peu après la livraison du véhicule.

Non, aucun acompte n’est requis.

Oui. Les factures sont disponibles dans votre espace client ou envoyées par e-mail si le téléchargement n’est pas possible.

Oui, vous pouvez demander un échange (swap) si votre abonnement a une durée initiale supérieure à 6 mois. L’échange est soumis à la disponibilité des véhicules et peut entraîner une vérification des critères d’éligibilité.

Vous pouvez demander un échange après 6 mois d’utilisation. Si vous choisissez un véhicule de catégorie équivalente, le tarif reste inchangé. En cas d’upgrade ou downgrade, les mensualités et conditions d’assurance seront ajustées.

Oui. Votre abonnement inclut une assurance tous risques Mocean. Les conditions détaillées sont disponibles dans votre contrat et sur notre site.

Oui, mais uniquement dans l’Union européenne et sous réserve d’une notification préalable à Mocean au moins 10 jours avant le départ.

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 4 conducteurs additionnels vivant dans votre foyer. Ils doivent fournir leur permis et respecter les conditions d’assurance.

Oui. La franchise est de 1 000 € pour les dommages couverts par l’assurance (y compris incendie, vol et bris de glace).

Oui, si le véhicule est immobilisé plus d’une journée et que le sinistre n’est pas de votre responsabilité. En cas de dommage auto-infligé, le remplacement est possible uniquement si couvert par l’assurance et sous réserve des conditions applicables.

Oui. L’entretien et les inspections obligatoires sont inclus dans votre abonnement, à condition qu’ils soient effectués chez un partenaire agréé Mocean. Les rendez-vous doivent être respectés pour maintenir la garantie.

Les réparations liées à l’usure normale sont couvertes. En revanche, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident sont à votre charge (sauf si couverts par l’assurance). Les frais sont calculés selon le rapport de retour.

Les dommages aux vitres (pare-brise, fenêtres) sont couverts par l’assurance, mais une franchise de 1 000 € s’applique.

Les réparations en cas de crevaison ou d’usure des pneus ne sont pas incluses dans l’abonnement. Ces frais sont à votre charge.

Vous devez retourner le véhicule chez le partenaire Mocean indiqué lors de la livraison, sauf accord contraire. Il est également possible de demander une collecte à domicile moyennant des frais supplémentaires (voir Annexe 2). Lors de la restitution, un rapport digital sera établi et signé.